Facturación Viva Aerobus: factura boletos por reservación

Contacto Viva Aerobus

Correo de facturación: [email protected]

Atención a reservaciones México: 81 82 150 150

Tipo de comprobante: CFDI 4.0

Facturación Viva Aerobus

Si compraste un vuelo en Viva Aerobus, la factura se genera identificando la reservación y los pagos facturables. El portal no pide primero un número de ticket de tienda: debes ingresar la clave de confirmación y los datos de un pasajero de la reserva.

Qué necesitas antes de empezar

Reúne la clave de confirmación, nombre(s) y apellido(s) tal como aparecen en tu itinerario, fecha de pago, correo y datos fiscales completos del receptor. La aerolínea indica que el plazo de facturación se cuenta a partir de la fecha de compra o pago, no del día en que vuelas.

Pasos para facturar en Viva Aerobus

Paso 1. Busca la reservación

Ingresa al portal oficial y llena los campos «Clave Confirmación», «Nombre(s) Pasajero» y «Apellido(s) Pasajero». Usa exactamente la información de tu confirmación, incluidos los apellidos, para que el sistema encuentre la compra.

Paso 2. Revisa los pagos facturables

La pantalla muestra los pagos facturables de la reservación. Identifica la operación que corresponde a tu compra y comprueba su fecha, importe y forma de pago. El portal dispone también de opciones de consulta, reenvío y descarga de facturas previamente emitidas.

Paso 3. Registra la información fiscal

Completa RFC, razón social o nombre fiscal y los campos requeridos para CFDI 4.0. La aerolínea advierte que no uses acentos ni caracteres especiales en los campos en los que el sistema no los admite. Verifica todo antes de facturar: sus reglas limitan las correcciones posteriores.

Paso 4. Emite y descarga los archivos

Finaliza la solicitud y conserva el comprobante fiscal en XML y PDF. Si no recibes el correo, vuelve a la consulta de la reservación y utiliza la opción de descarga. Guarda la referencia para cualquier aclaración.

Plazo de 30 días y pagos que no puedes facturar en el portal

Las reglas de facturación publicadas por Viva Aerobus establecen 30 días naturales desde la fecha de compra para generar el CFDI. En pagos realizados por ciertos intermediarios, como OXXO o canales bancarios indicados por la aerolínea, el pago puede tardar hasta 72 horas en reflejarse.

Importante: la empresa explica que su portal factura compras de boletos de avión y no incluye hoteles, autos ni alimentos y servicios a bordo contratados a terceros. El sistema factura el total de la compra del itinerario y no permite dividir libremente una reservación por pasajeros o conceptos. Para facturas por pasajero recomienda reservaciones individuales.

Problemas frecuentes al solicitar la factura

Reservación no encontrada: confirma la clave de seis caracteres si corresponde, los nombres y la fecha en que se reflejó el pago.

No puedo facturar solo un pasajero: revisa las reglas del portal; la facturación corresponde a la compra del itinerario, no a una selección arbitraria de personas.

Datos fiscales incorrectos: pide atención antes de intentar una segunda factura. Viva Aerobus no permite cambios de RFC o razón social en facturas ya emitidas conforme a sus reglas publicadas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para facturar en Viva Aerobus?

La regla publicada por la aerolínea es de 30 días naturales contados desde la fecha de pago. Consulta el portal si tu operación tuvo un procesamiento especial.

¿Puedo facturar comida o servicios a bordo?

La compañía excluye de este sistema determinados servicios ofrecidos por terceros, incluidos alimentos y servicios a bordo. Solicita el comprobante al prestador que corresponda.

¿Y si no recibo el correo con mi factura?

Vuelve al portal, busca tu reserva y utiliza la opción «Descarga». También hay una opción de reenvío.

¿Dónde reporto un problema?

El correo oficial de incidencias de facturación es [email protected]; conserva los datos de reserva y folio de factura.